Знакомьтесь, это Брюс, и он на время стал… богом. Сначала Брюс использует всемогущество только для себя, чтобы добиться успеха в работе и наладить отношения с девушкой. Но позднее он поймёт, что отвечает за весь мир и обязан помогать людям. Бессчетное множество просьб и непонимание, как их исполнять, вводят Брюса в отчаяние, а опекаемый им мир — в состояние хаоса. И хотя Брюс не бизнесмен, он столкнулся с типичным для предпринимателей вопросом: как в условиях большой загруженности оптимизировать работу и удовлетворить каждого клиента? Помочь в этом сможет CRM. Разберемся, каким образом, какой ценой и насколько CRM всемогущее спасение для бизнеса и для Брюса.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) —  это программное обеспечение, которое акцентирует внимание на персональной работе с клиентами и помогает выстраивать долгосрочные отношения с ними. Кроме того, в CRM сотрудники могут общаться между собой дистанционно, что стирает географические и карантинные ограничения. 

Возможности CRM

Программное обеспечение может:

  • автоматизировать рабочие процессы. Софт  напоминает менеджерам о запланированных активностях, а также создаёт шаблоны и сценарии, которые упростят поиск решений в аналогичных ситуациях;
  • контролировать процесс продаж и работу каждого менеджера. Руководитель сможет увидеть, на каком этапе сделки находится клиент и как менеджер справляется со своим объёмом задач;
  • собирать статистические данные, анализировать их и прогнозировать. Паттерны поведения заказчиков и потенциальных клиентов помогают предотвратить ошибки и изменить механику продвижения;
  • подключать интеграции со сторонними сервисами. В СRM можно настроить связь с почтой, сайтом, мессенджерами и телефонией — так система автоматически зафиксирует каждый контакт с клиентом;
  • управлять финансами. CRM показывает востребованность продуктов и  исключает  неконтролируемые убытки;
  • создавать и пополнять полноценную базу клиентов. Подробные сведения о заказчике и история работы с ним сохраняются в CRM-системе. Это помогает найти персональный подход к каждому клиенту и прогнозировать его действия и желания;
  • формировать лояльность и привлекать новых клиентов. Чем больше внимания компания уделяет клиенту, тем выше вероятность того, что он останется и порекомендует компанию другим.

Ограничения CRM

Однако даже у божественной власти Брюса оказались границы: он не может нарушить свободу воли другого человека. Внедрение CRM системы тоже имеет недостатки.

  • Дороговизна. Средняя цена на базовые тарифы за одного сотрудника в крупных универсальных CRM (amoCRM, Мегаплан, Битрикс 24 (платный тариф) — 499-999 р. и выше).
  • Удобство использования. Некоторые CRM могут не иметь мобильной версии, другие перегружены функциями, а третьим, напротив, не хватает функционала.
  • Неготовность персонала. Сотрудники могут и не освоить софт — придётся тратить ресурсы на обучение, которое может не оправдать ожиданий.

Попробуйте сами: как “примерить” CRM бесплатно

Чтобы понять, подходит ли CRM  для компании, стоит попробовать систему в работе. Некоторые CRM готовы предоставить бесплатный тестовый период или вечный доступ к ограниченным версиям софта, например: 

  • Битрикс 24 – bitrix24.ru
  • AmoCRM – amocrm.ru
  • Мегаплан – megaplan.ru
  • Офисофф – officeoff.ru

Пробуйте эти CRM или находите и испытывайте другие. Может быть, это поможет избежать проблем, с которыми столкнулся Брюс. А помогла бы CRM нашему герою? Ведь он и не задумывался о том, чтобы организовать работу, пока не осознал её масштабы. К тому же, у него нет надобности кого-то контролировать. Как понять, что CRM не нужна и вам?

CRM не нужна, если:

  • клиентов слишком много — чрезмерный объем информации не поддаётся контролю руководителя и нагружает софт;
  • клиентов слишком мало — за ними легко уследить и без платного софта;
  • вы ведёте бизнес самостоятельно без  штата сотрудников;
  • компания не заинтересована  в долгосрочном сотрудничестве с конкретными клиентами: например, спрос на цветы будет всегда, и для цветочного магазина важнее количество клиентов, а не их постоянство.

Резюме: CRM как продукт

И даже если CRM — герой не вашего романа, к технологии стоит присмотреться. Клиенты требуют персонального подхода, поэтому некоторые компании пишут софт под конкретную нишу или компанию, а универсальные CRM внедряют функцию создания кастомных интерфейсов. Это делает CRM не только инструментом, но и цифровым продуктом, который можно продвигать, внедрять и продавать. Такой продукт живой и реагирует на тенденции: нейросети и искусственный интеллект уже спешат на помощь автоматизации бизнеса. Возможно, CRM, которая подходит вам, еще не создана, и тогда не упустите шанс создать поистине всемогущую CRM, которую смог бы использовать даже Брюс.