Профессия Комьюнити-менеджер

Чем занимается комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер отвечает за коммуникацию бренда с клиентами. Для этого он организует сообщество пользователей, объединяя ее участников общей идеей, интересом к продукту и бренду. 

Комьюнити-сообщество позволяет взаимодействовать с пользователями продукта, понимать их настроения, работать с негативом и даже улучшать продукт.

В таком сообществе на комьюнити-менеджере лежит ответственность за любые коммуникации с ее участниками. Он общается с аудиторией, поддерживает позитивную атмосферу, работает с отзывами в рамках комьюнити, организует разнообразные активности и пр. То есть, выполняет круг задач, необходимых для поддержания репутации бренда, формирования и укрепления лояльности клиентов — участников сообщества.

Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер?

По данным hh.ru

Хочу стать комьюнити-менеджером, какие навыки нужны?

• Работа с сервисами мониторинга отзывов: AgoraPulse, Brand Analytics, YouScan и пр.
• Работа с контентом: планирование, размещение, иногда — самостоятельное написание
• Умение вместе с командой организовать онлайн- и офлайн-мероприятия: встречи, вебинары, марафоны, конференции
• Работа с возражениями, негативом, отзывами в рамках комьюнити
• Организаторские способности
• Работа с социальными сетями на продвинутом уровне

Основные задачи комьюнити-менеджера

• Выбирает площадку (или несколько) для создания комьюнити-сообщества
• Разрабатывает архитектуру и стратегию продвижения сообщества
• Коммуницирует с участниками сообщества, соответствуя tone of voice (тон, манера общения бренда): отвечает на запросы, реагирует на отзывы, отвечает на комментарии и пр.
• Разрабатывает и организует онлайн- и офлайн-мероприятия, конкурсы и прочие активности
• Организует создание контента (или создает его сам), интересного аудитории
• Формирует раздел FAQ (информационный раздел, где компания отвечает на часто задаваемые вопросы)
• Работает с волонтерами (привлекает их к выполнению отдельных задач и пр.)
• Коммуницирует с лидерами мнений (заказывает рекламу, собирает отзывы и пр.)
• Разрабатывает механики активизации сообщества и UGC (пользовательский контент)
• Находит инфопартнеров, взаимодействует с ними

Подходит ли тебе профессия комьюнити-менеджер?

Эта профессия для тебя, если ты:

Как стать комьюнити-менеджером?

	Уже определился с профессией – считай первый шаг сделан!
	Выбери для себя подходящий способ обучения
	Получи образование от популярных экспертов и онлайн-школ
	Пополняй свои знания! Изучай книги и статьи вместе с EduTop.pro!

Стоит ли учиться на комьюнити-менеджера: преимущества профессии

Преимущества профессии

	Возможность прокачать ряд полезных скиллов Комьюнити-менеджер умеет работать с большими группами людей, огромными объемами информации, анализировать, управлять и организовывать. Все эти навыки помогут развить со временем собственное дело, решать идейные задачи.
	Интересная работа Комьюнити-менеджер ежедневно решает совершенно разные задачи, много общается, посещает онлайн- и офлайн-мероприятия. Поэтому заскучать здесь сложно.
	Возможность работать с крупными компаниями, в том числе, удаленно Комьюнити-менеджеры нужны, главным образом, крупным компаниям: игровому бизнесу, ИТ-компаниям, известным брендам, государственным организациям. Это позволяет наработать хороший опыт, развить личный бренд и завести полезные знакомства.

Профессии комьюнити-менеджер можно обучиться с нуля